Louis Vuitton Roma Fiumicino - Roma, RM

Loh K. W.

I recently had a disappointing experience at the Louis Vuitton store in the Roma Airport Duty-Free area, which was far below the standard I expect from a luxury brand.

As a loyal customer who admires Louis Vuitton for its unique designs and exceptional craftsmanship, I was excited to purchase the Imagination fragrance as a gift before my departure. However, the service provided by the sales assistant, Daniele B., was appalling.

From the moment I entered, I was met with no greeting or eye contact, making me feel unwelcome. When I asked if the fragrance could be gift-wrapped, he informed me—harshly—that airport policies required it to be placed in a sealed bag. While I fully understood this, he handed me an oversized box that did not fit the perfume properly. When I politely asked for a smaller-sized wrapper or bag, he curtly responded with just one word: “No.”

To make matters worse, he carelessly tossed the items into a shopping bag, with no attention to detail or care. When my friend and I wanted to browse more items, Daniele B. walked away without saying a word, leaving us feeling dismissed and undervalued.

This felt discriminatory and was a deeply hurtful experience, especially considering the exceptional service I’ve received at other luxury brands like Dior. Louis Vuitton is known for its prestige and customer care, but this encounter was far from that standard.

While I may not be a VIP customer today, every customer deserves respect, regardless of their status. This experience has left me so disheartened that I doubt I’ll return to Louis Vuitton.

I hope this feedback prompts a review of customer service standards to ensure no one else feels this way.

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La mia esperienza presso il negozio Louis Vuitton nell’area Duty-Free dell’Aeroporto di Roma è stata estremamente deludente e lontana dalle aspettative di un marchio di lusso come il vostro.

Sono un cliente fedele e ho sempre ammirato Louis Vuitton per i suoi design unici e la sua artigianalità. Durante il mio viaggio, ho deciso di acquistare la fragranza Imagination come regalo per un amico, ma il servizio ricevuto è stato inaccettabile.

L’assistente alla vendita assegnato, Daniele B., ha recuperato l’articolo senza nemmeno salutarmi o stabilire un minimo contatto visivo, facendomi sentire poco accolto. Quando ho chiesto se fosse possibile incartare il profumo come regalo, mi è stato detto, in modo brusco, che per politiche aeroportuali doveva essere inserito in un sacchetto sigillato. Ho compreso la regola, ma ciò che mi ha lasciato perplesso è stato il fatto che l’articolo mi è stato consegnato in una scatola eccessivamente grande, e alla mia richiesta di un’alternativa più adeguata mi è stato risposto con un secco e maleducato “No”.

Inoltre, l’assistente ha gettato tutto nel sacchetto della spesa senza alcuna cura, come se stessi acquistando beni al supermercato. Il mio amico ed io volevamo vedere altri articoli, ma Daniele B. ha semplicemente abbandonato la nostra interazione, lasciandoci senza ulteriori indicazioni o assistenza.

L’intera esperienza è stata non solo scadente, ma anche percepita come discriminatoria. È stata una situazione scioccante e dolorosa, in netto contrasto con il rispetto e l’attenzione che ho sempre associato al marchio Louis Vuitton. Posso affermare con certezza che altre case di lusso, come Dior, forniscono un servizio molto più attento e professionale.

Sebbene oggi non sia un cliente VIP, credo che ogni persona meriti lo stesso livello di rispetto e attenzione. Questa esperienza mi ha lasciato così deluso che dubito tornerò ad acquistare presso Louis Vuitton.

Mi auguro che prendiate in considerazione questo feedback e lavoriate per garantire che nessun cliente debba affrontare un trattamento simile in futuro.

Claudio &. F.

siamo entrati con mia moglie in negozio in attesa dell' imbarco per il nostro volo. Ringraziamo la commessa sig.na Diletta per la sua disponibilità e l'attenzione nell'interpretare ciò che mia moglie stava cercando tra i prodotti in esposizione. Un negozio da consigliare.

Francesca K.

Mi sono fermata per caso poco prima di imbarcarmi sul mio volo, affascinata da un aeroplano brandizzato LV davvero spettacolare.
Sono stata accolta calorosamente (più che nelle altre boutique LV) da Filippo e un’altra collega che hanno assistito me e mia figlia nella scelta di alcuni articoli.
Anche la Store Manager e’ stata carinissima.
E’ stato davvero un piacere.
Grazie ancora dell’accoglienza 🫶

Enrico E.

La accoglienza della Vostra Maison è sempre ad altissimi livelli!
Inoltre al Terminal 3 dell'aeroporto di Fiumicino ho ricevuto attenzioni e competenza nella scelta della cintura da una Vostra neo assunta di cui purtroppo non ricordo il nome
È, questa ragazza, persona seria e molto attenta a cogliere i desideri del cliente
Complimenti e grazie.
Ci vedremo presto.
Enrico Evangelista

Tati T.

Equipollente: un aggettivo che permette di consolidare la perseveranza di avere un servizio firmato LV. Dopo circa 7 mesi, un altro viaggio e un altro occasione per entrare nella boutique. Questa volta ci ha accompagnato a conoscere i prodotti con le loro particolarità speciali il Sig. Rohit il quale si è reso disponibile ha trovare e proporre ogni nostra richiesta e rendere speciale un giorno singolare, come Louis sa dimostrare. Grazie ancora. Ci vediamo presto.

Federica S.

Sono una storica cliente Louis Vuitton, soprattutto della boutique di Bari. Il giorno 7.12, poco prima di un viaggio internazionale, mi sono "affacciata" presso il negozio Louis Vuitton all'aeroporto di Fiumicino e, i gentilissimi dipendenti, mi hanno accolta mostrandomi le borse del marchio. Io, da sempre estimatrice del marchio, ho lodato tutti i modelli, soprattutto quelli nuovi che avevo già visto in negozio, ma, essendo in procinto di partire ho considerato ad alta voce con il dipendente di LV che probabilmente sarebbe stato più giusto acquistarlo in un momento successivo, magari a Bari, per facilità di traporto. Ebbene, qui viene il bello. Il dipendente ha incentivato con "aggressività" l'acquisto soffermandosi sul 18% di "scontistica" di mancato pagamento d'iva: un affare per chi conosce il marchio! Felice della notizia, mi accingevo ad essere favorevole all'acquisto, ma dato che la borsa scelta (modello Metis) è comunque ingombrante, dubitavo comunque sull'acquisto. Ed ecco qui che vedo i mio bel pacchetto già composto, con scatola, fiocco e busta di Natale! Che meraviglia! Ma avevo già un trolley e uno zaino come bagaglio a mano… ed ecco che il "cortese" dipendente mi invita a concludere l'acquista perché sarebbe stata vista la busta non come bagaglio a mano!! quindi nessun problema sembrerebbe… ma per il ritorno? Come mi sarei dovuta muovere? Chiedo sempre mostrando gli stessi dubbi. Ed ecco nuovamente un discorso tranquillizzante sul poter portare la busta con il pacchetto dentro come zaino per il ritorno: magari si può rimettere apposto la valigia! Felicissima di avere il mio bel pacco da mettere sotto l'albero di Natale (come mi consiglia anche il dipendente).
Ebbene, morale di questa splendida storia, sono stata fermata con violenza dall'agenzia delle dogane dell'aeroporto di Fiumicino per aver acquistato un bene senza pagare l'iva e di trasportarlo nella busta, come un pacco regalo. Esattamente come mi era stato consigliato di fare dal dipendente di Louis Vuitton. Ovviamente la differenza di prezzo è stata non del 18% ma bensì del 22% (più del valore "scontato"), sono stata trattata come l'ultima persona della terra, insieme ad extracomunitari senza passaporto e gente di non ottimo rango.
Tutto ciò perché ho effettivamente subito un raggiro dal vostro dipendente in merito alle precauzione che avrei dovuto avere nel muovermi in aeroporto, anzi, sono stata incentivata a comportarmi esattamente nel modo contrario a quelle che dovrebbero essere le normali procedure per supportare ed aiutare la clientela.
Chiedo quindi a questo grande marchio di cui ho sempre avuto fiducia una spiegazione ed anche le giuste motivazione dell'essere stata presa in giro.

jcr D.

Michela è la peggiore impiegata. Non mostra varie cose né fa emergere nulla di nuovo. Hanno confezionato il prodotto e lo hanno portato fuori senza nemmeno controllare se ci fossero problemi. Ha un'espressione insoddisfatta sul viso. Quando vado a chiedere un rimborso perché sono di cattivo umore, spettegolezzo sul cliente con i miei colleghi. Tieni presente che nemmeno il tuo supermercato locale lo fa. Non sono qualificato per lavorare lì.

Carmelo V.

Ho acquistato di recente in questo store, accoglienza perfetta, ringrazio vivamente la commessa Valentina Trotta per la cordialità e la disponibilità!