Furlan Paolo - Treviso, Provincia di Treviso

Filippo C.

Di solito non lascio recensioni, ma in questo caso ritengo necessario condividere la mia esperienza. Mi sono rivolto a questa attività per la riparazione di due borse: una richiedeva un intervento più delicato, mentre l’altra necessitava semplicemente della reinstallazione di una borchia, che avevo personalmente provveduto a reperire in versione originale.

Al momento della consegna, la titolare ha tentato di riparare la borchia in modo frettoloso, affermando che probabilmente non sarebbe stato possibile fissarla, poiché il loro macchinario era compatibile solo con determinati tipi di borchie. Di conseguenza, sono tornato a casa con una delle due borse, dichiarata da loro "irreparabile". Tuttavia, quella stessa sera, con un semplice martello e una goccia di colla, sono riuscito a reinstallare la borchia perfettamente, senza che si notasse alcuna differenza. Il tutto mi ha richiesto circa due minuti.

Il problema più grave, però, si è verificato in seguito. Oggi mi sono recato in negozio per ritirare la borsa lasciata in riparazione, con un costo complessivo di 4 euro. Solitamente porto sempre con me del denaro contante, ma per una serie di coincidenze oggi avevo a disposizione solo la carta di pagamento. Mi sono immediatamente scusato con il titolare, spiegando (con un certo imbarazzo) la situazione. Tengo infatti a sottolineare che ho grande rispetto per le attività artigianali e, quando possibile, cerco di evitare loro le commissioni bancarie.

La risposta ricevuta è stata un netto rifiuto: mi è stato detto di recarmi presso la banca accanto per prelevare il denaro. Se l’approccio fosse stato più cordiale, avrei provveduto senza esitazioni, ma data la totale mancanza di rispetto, ho fatto presente che la legge prevede l’obbligo di accettare pagamenti con carta. La risposta dell’esercente è stata che nel suo negozio le regole le decide lui, aggiungendo che rifiutare i pagamenti elettronici è l’unico modo per mantenere i prezzi bassi e che, se lo ritenevo opportuno, avrei potuto chiamare i vigili. Alla fine, per evitare ulteriori discussioni, è stato un amico che mi accompagnava a effettuare il pagamento in contanti. Ovviamente non è stato emesso scontrino fiscale.

Gentile titolare, per risparmiare pochi centesimi di commissioni bancarie, ha perso un cliente che avrebbe potuto portarle ben più lavoro nel corso del tempo.

Patrizia M.

Io sono anni che mi servo da loro e non ho mai riscontrato atteggiamenti o comportamenti da attribuire a maleducazione o scarsa professionalità!
Certo dipende anche da come il cliente pone le proprie richieste!
Per quello che ho potuto constatare io, li ho sempre trovati cordiali nel dare spiegazioni anche quando non potevano soddisfare le mie richieste, cosa, tra l’altro, successa di rado!
È vero che la regola vuole che il commerciante sappia sempre gestire professionalmente il cliente, ma posso garantire che ci sono clienti che riescono a (per dirla in veneto) “ tirar a simento “ anche il più paziente dei commercianti!
Quanto al rapporto qualità-prezzo direi che è buona!

giulia C.

DIFFIDATE DELLE RECENSIONI NEGATIVE
Sono stata in questo negozio per la prima volta su consiglio di un amico, in quanto devo realizzare una tracolla per spada del XVII secolo, quindi avevo bisogno di cuoio. Sono entrata, salutando il vecchio signore a lato della porta. Il negozio è a conduzione familiare, i due signori anziani sono i genitori dell'attuale proprietario che è aiutato da sua moglie. Insomma, è un negozio vecchio stile, pieno di scatole impilate, che odora di cuoio ed esperienza, come quelli che adoro. La vecchietta gentilissima mi ha accolto, chiedendomi cosa mi servisse e le ho mostrato la foto, aiutandola a tirare giù un rotolo di cuoio da cinture, spesso 3mm; mi ha poi detto di aspettare che suo figlio si liberasse, per il taglio. Ho aspettato un po', dato che il cliente aveva molta roba da prendere e gli piaceva chiacchierare. Nessun problema, anche a me piace ciaccolare con i negozianti da cui vado spesso, inoltre avevo la possibilità di scandagliare ogni dettaglio del negozio. Quando è toccato a me, abbiamo analizzato assieme la foto e capito quanto servisse tagliare e ha fatto tutto perfettamente, scrivendomi su un foglietto i prezzi di ogni pezzo e chiedendomi anche dove insegnassi, visto che è un progetto che mi servirà a scuola per i miei studenti. Li ho visti illuminarsi tutti e quattro, forse perché io adoro lavorare a mano su cuoio, legno e ferro. Uscendo li ho pregati di non chiudere per i prossimi 40 anni, visto che ci tornerò spesso e sono partiti a ridere, salutandomi. Bellissima esperienza!

Per i commenti negativi che leggete: avendo lavorato per anni come promoter, mi viene il sospetto che si tratti di clienti che entrano e pretendono di essere serviti immediatamente, anche se il negozio è già pieno di altre persone; quella gente spocchiosa che, protetta dal "cliente ha sempre ragione", incapace di capire l'ironia, che pensa di poter fare quello che le pare e che tutti debbano baciare dove cammina. Il negozio in cui entrate è piccolo, a conduzione familiare, prendetevi un minuto per osservare come è fatto, quante cose stupende ci vendano e apprezzate la maestria artigiana che hanno, invece di fare i boriosi; e con "boria" non intendo solo la maleducazione, ma la mancanza di pazienza, di dialogo, di un semplice rapporto umano, visto che non sono lì a farvi da schiavi, anche se li volete trattare come tali. Non vi scandalizzate se poi i proprietari vi mandano a fanculo, ve lo meritate.

Gardenia S.

La troppa ironia non è mai gradita principalmente, da un commerciante.
In primo luogo manca completamente di cortesia e gentilezza. La mia esperienza stata veramente una delusione, ad ogni minha richiesta, si rivolgeva con una risposta sarcastica e ironica mi sono sentita presa in giro, quando in realtà avrei dovuto solo cambiare dei bottoni.
Per cui sicuramente sarà un artigiano molto bravo ma per come tratta i cliente non potrei mai rivolgermi a lui.
Non lo consiglio.

Alex L.

Servizio al cliente molto deludente, dopo che porto lavoro all'attività mi sento ripreso perché non ho dato subito il cognome per il ritiro della riparazione. Per evitare questi problemi basterebbe consegnare delle ricevute per il ritiro. Di sicuro non tornerò.

Customer service very poor. I have never been told off as a client because I haven't provided my surname for the collection of shoes repairs. To avoid issues like this it would be very easy to give clients some receipts for collection. I'll avoid this business going forward.

Erica F.

Esperienza negativa! Ieri comprai un coltello da calzolaio venduto come 'nuovo' come indicato dalla confezione. Mi è stato consegnato nella sua confezione originaria, rovinata, e chiuso con delle graffette. Una volta tornata a casa e aperta la confezione è apparso subito evidente che il coltello fosse già stato utilizzato; quindi senza affilatura e chiaramente sporco. Il giorno seguente mi reco in negozio e per ben due volte mi viene assicurato che il coltello fosse nuovo ma ancora da affilare, quando invece la confezione riportava il contrario; ed inoltre che fosse normale lo sporco presente sulla lama, perchè in giacenza da molto tempo. Inoltre mi fu detto più volte che fosse l'ultimo coltello a disposizione in negozio, ma successivamente il titolare ne tirò fuori altri due in condizioni leggermente migliori. Dopo essere stata trattata da ignorante davanti ad altri clienti (anche loro stupiti dal comportamento dei titolari) mi è stato consegnato un altro coltello che ho dovuto portare ad affilare a mie spese. In conclusione, dopo svariate volte in cui sono stata in negozio, per necessità, e in cui sono stata quasi derisa dal proprietario, non ci tornerò più e consiglio al titolare di rivedere il proprio atteggiamento perchè la nomea che circola in giro non è delle migliori

Carlo M.

Chiesto di acquistare dei lacci per scarpe di un colore , me li ha offerti di altri colori. Alla mia risposta che non mi convincevano l'ho salutato cordialmente ed uscendo mi ha risposto in malo modo. Sgarbato e poco professionale. E poi si lamentano se i piccoli negozi chiudono a scapito dei centri commerciali.

Modifica del 18/04/20: posto che in negozio, in cui non c'era nessun cliente, sono stato forse tre o quattro minuti in tutto e Lei mi ha presentato solo alcuni lacci (non di certo tutta la sua collezione di 236 tipi che comprede probabilmente cuoio o altro materiali che ovviamente niente avevano a che fare con la tipologia delle mie scarpe), la mia rimostranza, peraltro già evidenziata anche da altri clienti (quindi forse la Sua è una consuetudine?), riguardava l'irriguardosa mancanza di rispetto per un cliente che nulla aveva detto contro di Lei o contro l'altra persona del Suo staff presente in quell'occasione. Un saluto anche a Lei.

DandyD

Sempre amichevoli e professionali. Consigli da bravi ed esperti artigiani. Si adoperano per risolvere problemini sui capi, o ti consigliano su migliori artigiani p negozianti per risolverli. Per piccoli risparmiatori e amanti del fai da te... Fortuna che ci sono